Что такое процессная аналитика и где применяется
Процессная аналитика (Process Mining) — это методика анализа, моделирования и контроля бизнес-процессов как в коммерческой сфере, так и в государственном управлении. Она позволяет лучше понять принцип функционирования систем предприятия и автоматизировать взаимодействие участников рабочих процессов. В условиях цифровой трансформации, когда компании и государственные учреждения интегрируют технологии в деятельность, процессная аналитика, как услуга IT-интеграторов, становится главным инструментом для достижения эффективности и конкурентоспособности.
Ключевые задачи подхода заключаются в том, чтобы отследить «узкие места» в рабочих процессах, проанализировать причины возникновения сбоев в работе и подобрать подходящие решения для их устранения и оптимизации всей системы. Как правило, в небольших компаниях увидеть причины снижения результативности могут руководители отдела, в крупных организациях выявить проблемы позволит только помощь процессных аналитиков.
Работа экспертов компаний-интеграторов основывается на сборе, анализе и визуализации данных о бизнес-процессах. Для этого из журналов событий систем автоматизации (например, CRM, SRM, ERP) извлекается и анализируется информация (логи), собираемая на протяжении выполнения рабочих задач. Процессная аналитика дает возможность собрать выполненные операции в единую схему, наглядно увидеть проблемные точки и спрогнозировать будущий сценарий выполнения процессов на основе ранее полученных данных.
Услуга процессной аналитики от IT-интегратора полезна как для сферы бизнеса, где позволяет выполнить оптимизацию — от управления поставками до обратной связи с клиентом, так и для госуправления, где помогает улучшить качество обслуживания граждан и повысить прозрачность работы.
Основными отраслями, где применяются инструменты Process Mining, являются:
- телекоммуникации;
- финансы;
- консалтинг;
- логистика;
- газовая;
- нефтяная промышленность.
Высокая эффективность, возможность оптимизации ресурсов и повышение качества сервиса сделали процессную аналитику привлекательной и для таких сфер, как медицина, торговля, индустрия красоты, пищевое производство и т. д.
Технология Process Mining и продукты на ее базе — эффективное решение для управления бизнес-процессами организаций. Инструмент играет важную роль в цифровой трансформации, открывая возможности для оптимизации и автоматизации деятельности. Процессная аналитика позволяет компаниям всех размеров и отраслей стать более конкурентоспособными, адаптироваться к быстро меняющимся рыночным условиям и отвечать на потребности клиентов наиболее эффективным образом. Подробнее о внедрении технологии в бизнес-процессы организаций можно узнать у экспертов компании-интегратора.